ご利用規約｜足利市のNaturallyse&LAKA

Terms of Useご利用規約

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ご利用規約

Terms of Serviceサービス利用規約

第1条（適用範囲）: 本規約は、当方が提供する以下のサービスに適用されます。

カウンセリング

メール講座・オンライン講座

バッチフラワーレメディの販売

オンラインサロン

その他、当方が随時提供する各種プログラム

第2条（利用申込）: 1.利用者は、本規約を確認・同意の上、所定の方法でサービスを申し込むものとします。

2.当方は申込内容に不備がある場合や、サービス提供が適切でないと判断した場合、申込をお断りすることがあります。

第3条（料金とお支払い）: 1.有料サービスの料金は、各サービスページまたは事前のご案内にて明示します。

2.お支払い方法は以下の通りです：

・現金

・銀行振込

・クレジットカード決済

・QRコード決済（PayPay等）

3.原則として、お支払いはサービス提供開始前に完了していただきます。

第4条（キャンセル・返金ポリシー）: ■カウンセリング

1.前日までのご連絡：日程変更または全額返金にて対応いたします。

2.当日キャンセルおよび無断キャンセル：料金の100％をキャンセル料として申し受けます（返金不可）。Naturallyse_LAKA_サービス利用規約.docx

3.やむを得ない事情がある場合は、個別にご相談ください。

■メール講座・オンライン講座

1.お支払い完了後のキャンセル・返金は原則としてお受けしておりません。

2.開始前のキャンセルについては、事務手数料（10％）を差し引いて返金可能です（ご連絡は原則7日前まで）。

■バッチフラワー等の商品販売

1.商品に欠陥・誤配送があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。

2.未使用・未開封の商品に限り、交換または返金に対応いたします。

3.お客様のご都合による返品・返金はお受けできません。

第5条（禁止事項）: 利用者は以下の行為を行ってはなりません：

サービス資料やコンテンツの無断転載・複製・転売

他の利用者または当方への迷惑行為、誹謗中傷

無断での勧誘・営業行為

その他、公序良俗に反する行為、当方が不適切と判断する行為

第6条（個人情報の取り扱い）: 1.利用者の個人情報は、サービス提供・連絡・サポート等の目的にのみ使用し、適切に管理します。

2.ご本人の同意なしに第三者へ開示・提供することはありません（法令等に基づく場合を除く）。

第7条（免責事項）: 1.本サービスは心のサポート・ライフケアを目的としたものであり、医療・治療行為を行うものではありません。

2.サービスの効果・結果には個人差があり、効果を保証するものではありません。Naturallyse_LAKA_サービス利用規約.docx

3.利用者の環境や状況によって生じたトラブル・損害に対して、当方は一切の責任を負いません。

第8条（規約の変更）: 当方は、必要に応じて本規約を予告なく変更できるものとします。変更後の内容は、Webサイトまたはメール等にて周知いたします。

第9条（お問い合わせ）: Naturallyse & LAKA

代表：帆足太良

Email：info@naturallyse.com

受付時間：10:00〜17:00（火・水・木定休）

Policyカスタマーハラスメントに対する行動方針

Naturallyse＆LAKAは、経営理念の3つの柱である「自然体に戻る」「魂をナビゲートする」「創造的に生きる」を大切にし、自然体で自分らしく輝く人生を歩むサポートをする企業となることを目指しております。
本理念を実現させるためには、スタッフが、その尊厳を傷つけられることなく、安心して働ける環境づくりが欠かせないと考えております。
この度、スタッフが笑顔でお客様に対して最高のホスピタリティで感動体験を提供できるよう、当社グループにおけるカスタマーハラスメントに対する行動方針を定めました。

カスタマーハラスメントに取組む目的・背景: 当社のスタッフが心身ともに健康で、安心して働ける職場環境を実現することが、お客様により満足頂けるサービスを提供することに繋がると考え、お客様とのより良い関係構築を目的として実施しています。

カスタマーハラスメントの定義: 厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。

対象となる行為: 厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000915233.pdf
なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。

1.お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例

・当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合

・要求の内容が、当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合

2.要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例

〇要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの

・身体的な攻撃（暴行・傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動

・土下座の要求

・継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動

・拘束的な行動（不退去、居座り）

・差別的な言動

・性的な言動

・スタッフ個人への攻撃、要求

〇要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの

・商品の交換の要求

・金銭補償の要求

・合理的理由のない謝罪の要求

3.お客様によるその他迷惑行為

・SNSやインターネット上での中傷誹謗行為

カスタマーハラスメントへの対応: カスタマーハラスメントの対象となる行為には、理性的な話し合いによる関係構築を求めます。しかしながら、悪質であると考えられる場合、話し合いができない場合には、ご利用のお断り、更には（会員権の）契約関係を解消させて頂く場合がございます。契約解除におきましては、弁護士等専門家の判断を仰ぎ、対応を取らせて頂く場合があります。

お客様へのお願い: ほとんどのお客様には、既に上記事項を遵守して頂いており、お客様と更なるより良い関係の構築に尽力して参ります。但し、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本行動方針に則り対応いたします。今後とも皆様方のご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。